Hoy, cuando un ciudadano tiene que realizar algún reclamo como consumidor, se encuentra frente a una multiplicidad de canales: la oficina municipal de defensa del consumidor, la provincial, la instancia de conciliación previa y un sistema nacional de arbitraje.

Nuestra intención es poner a disposición de todos los ciudadanos un servicio centralizado, cercano, fácil, accesible y eficiente que permita proteger sus derechos como consumidor. Con esta iniciativa podremos, por un lado, simplificar la interacción para que el ciudadano no tenga que ir de oficina en oficina, y, por otro, realizar un seguimiento efectivo de todos los reclamos, generando estadística a nivel nacional.

El proyecto contó con la buena predisposición de todas las provincias, y ya está en etapa de investigación. Actualmente estamos relevando con qué herramientas cuentan hoy los distritos para incorporarlos a la plataforma que en la que estamos trabajando.

Antes

Después

Foto: Subsecretaría de Comercio de la Provincia de Corrientes